Vanliga frågor och svar om Megaphone IP-telefoni

Abonnemang Fast Telefoni

Är IP-telefoni avlyssningssäkert?
Ett IP-telefoni samtal är lika säkert som ett samtal över det vanliga kretskopplade telefonnätet.

Kan jag använda mina gamla telefoner?
Ja, om du har Vood 322 så kan inte telefonen se skillnad på det jack som sitter i IP-telefoni gatewayen och ett ”klassiskt” telejack. Enda kravet är att telefonen har s.k. tonval och RJ-11 kontakt. För Siemens C450IP så kan du ansluta upp till 7 andra trådlösa handenheter (förutsätter stöd för GAP).

Måste jag ha ett väldigt snabbt bredband?
Nej, kravet för att ha en acceptabel kvalitet på samtalen är 128 kbps i båda riktningarna. Observera att om man har bredband på 128 kbps blir det troligtvis bekymmer att surfa på webben samtidigt som samtal görs.

Kan jag portera mitt telefonnummer och ändå ha kvar mitt bredband?
Ja, troligen. Dock tillåter inte vissa bredbandsleverantörer att du porterar ditt telefonnummer till en IP-telefoni operatör. Kontrollera med din bredbandsleverantör vad som gäller just för dig. Observera att detta enbart gäller bredband via telenätet (ADSL) och inte exempelvis via kabeltv-nätet (ComHem) samt stadsnät.

Måste datorn vara på?
Nej! Tjänsten är helt oberoende av datorn.

Kan jag koppla mitt larm över IP-telefoni?
Ja, troligen. De flesta larm som är konstruerade att ringa upp t.ex. en larmcentral fungerar över IP-telefoni, dock finns det vissa kunder som rapporterat problem med sin larmutrustning. Kontrollera med larmtillverkaren för att vara på den säkra sidan.

Är ljudkvaliteten lika bra som en ”vanlig” telefon?
Ja. Under normala förhållanden är kvaliteten klart jämförbar med ett fast telefonabonnemang. Dock bör man tänka på att telefonin delar på kapaciteten i ditt bredband. Om du belastar bredbandet till 100% så får telefonin ”slåss” med datatrafiken, vilket kan ge en hörbar försämring.

Fungerar mitt telefonabonnemang under strömavbrott?
Nej, eftersom utrustningen är beroende av ström för att fungera.

Kan jag ringa telefonbanken?
Ja, alla tonvalstjänster fungerar precis som på en vanlig telefon.

Telefonnummer – Kan jag behålla mitt nuvarande?
Ja, du kan ”portera” ditt nuvarande nummer. Detta tar ca 10-14 dagar och under tiden får du ett temporärt telefonnummer från Megaphone. Vill man inte portera sitt befintliga nummer, så får man under registreringen själv välja både riktnummer och telefonnummer. Man måste inte välja nummer med samma riktnummer som den ort man bor på. Om någon annan står på abonnemanget kan det lösas med en porteringsfullmakt. Kontakta i detta fall vårt kundcenter.

Överlåtelse av IP-telefoni abonnemang.
Vid överlåtelse av ett IP-telefoni abonnemang behöver vårt kundcenter kontaktas. En fullmakt skickas då hem till kunden som skrivs under av båda parter och efter att den underskrivna fullmakten returnerats till Megaphone överlåtes abonnemanget.

Hur säger jag upp ett abonnemang?
För att säga upp ett Megaphone abonnemang kontaktar du vår kundtjänst på 042 - 499 16 90.

Mina Sidor

Kan jag vidarekoppla min telefon?
Ja, du kan till och med göra det via webben och "Mina Sidor". Så även om du glömt vidarekoppla din telefon när du gick hemifrån, så kan du logga in på "Mina sidor" och lägga in din vidarekoppling/ medflyttning i efterhand.

Kan jag få specificerad räkning?
På "Mina Sidor" kan du se din samtalshistorik och kostnaden för varje enskilt samtal.
Historiken sparas i tre månader.

Nätverk

Vad är egentligen IP-telefoni?
IP-telefoni är ett sätt att använda sitt bredband för att ringa telefonsamtal. IP-telefoni (även kallat bredbandstelefoni eller internettelefoni) låter dig hoppa över den biten av traditionell telefoni som vanligtvis kostar mycket pengar, vilket resulterar i betydligt lägre samtalskostnader.

Hur vet jag om mitt bredband lämpar sig för IP-telefoni?
För att kontrollera så att ditt bredband lämpar sig för IP-telefoni, både hastighetsmässigt och kvalitetsmässigt, så har vi sammanställt en guide där du själv kan testa ditt bredband. Följ länken till vår TPTEST-guide för att kontrollera din anslutning.

Jag har en router redan, hur kopplar jag in min IP-telefoni gateway?
Vood 322: Enklast är att koppla in IP-telefoni gatewayens WAN-port direkt i ditt bredbandsmodem/ADSL-modem/kabeltv-modem/bredbandsuttag. Sedan ansluter du din routers WAN-port i LAN-uttaget på IP-telefoni gatewayen, och sedan din/dina PC i din routers portar, som vanligt. Vill du ansluta din IP-telefoni gateway bakom din router går det bra, så länge som routern stödjer symmetrisk NAT. Alternativt sätter du IP-telefoni gatewayens IP-address som DMZ i din router.
C450IP: Koppla in din C450IPs basenhet i en ledig port i din router, och du är färdig.

Jag vill ha IP-telefoni gatewayen (Vood 322) bakom (innanför) min router. Går det?
Det går att ha IP-telefoni gatewayen bakom routern (bredbandsdelaren). Det är dock inte den konfigurationen vi rekommenderar, och det kan ha negativa effekter på samtalskvalitet och tillgänglighet. Vood 322 kopplas då in bakom bredbandsdelaren (som en PC) med anslutningskabeln i Vood 322´s WAN-port. Bredbandsdelaren bör sedan konfigureras att hantera Vood 322´s IP-adress som DMZ (DeMilitarizedZone)

Jag vill koppla min utrustning till ett 3G-kort. Går det?
Det går att ha IP-telefoni gatewayen tillsammans med en 3G-router. Har du en 3G-router så kopplar man helt enkelt vår box till routern. Dock är det viktigt att man meddelar kundtjänsten att man använder mobilt bredband, så vi kan anpassa inställningarna i boxen till 3G-nät. Tänk även på att göra ett TP-test för att kontrollera att du har minst 0,1Mb/s uppströms, för att telefonin skall fungera.

Jag vill koppla min utrustning bakom en brandvägg. Går det?
För att kunna ha utrustningen bakom en brandvägg kan följande portar behöva öppnas:
För Vood 322: UDP 10000 - 10007, UDP 2427 - 2428
För Siemens C450IP: UDP 5060 och 5004.

Priser

Kan jag ta med mig min IP-telefoni till utlandet och ringa från den?
Ja, det fungerar aldeles utmärkt. På detta vis kan man ringa från t.ex. Australien till Sverige för lokalsamtalstaxa. Skaffa ett Megaphone konto och ett IP-telefoni abonnemang i Sverige (obs, abonnemanget kräver att man är mantalsskriven i Sverige), skicka ner den (eller ta den med på resan) till Australien, koppla in den i ett bredbandsuttag där, och ring som om du vore hemma.

Betalning

Hur ofta kommer räkningen?
Räkningen kommer en gång i månaden, vanligtvis runt den 15e, med förfallodatum den siste innevarande månad.

Hur aviserar Megaphone?
Megaphone aviserar i efterskott och en gång i månaden.

Tjänster

Fungerar ”3-partssamtal”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, nummerpresentation, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i Megaphone Bas. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för.

Kan jag faxa över IP-telefoni?
Ja, de flesta faxar fungerar. På vissa måste man ställa ner faxhastigheten (baudrate). Vi har i dagsläget inget officiellt stöd för fax över IP-telefoni.

Kan jag ha flera nummer?
Ja, varje IP-telefoni gateway(Vood 322) klarar 2 telefonnummer, behöver du fler, är det bara att använda flera boxar. I priset ingår 2 telefonnummer. För Siemens C450IP är det dock bara möjligt att ha ett nummer.

Kan jag ha skyddat nummer?
Ja! Du kan välja att ha det ena telefonnummret hemligt (skyddat), båda eller inget av dem.

Fungerar ”medflyttning”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, nummerpresentation, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i Megaphone Bas. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för. Medflyttning kan även göras via "Mina Sidor". Alltså kan du sitta på jobbet och vidarekoppla din hemtelefon, om du glömt det.

Ingår röstbrevlåda?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, nummerpresentation, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i Megaphone Bas. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för. Vart telefonnummer har en egen röstbrevlåda.

Fungerar ”samtal väntar”?
Ja, samtal väntar, 3-partssamtal, medflyttning, nummerpresentation, röstbrevlåda, samt skyddat nummer fungerar precis som vanligt, och ingår UTAN EXTRA KOSTNAD i Megaphone Bas. Detta tar de flesta operatörerna extra betalt för.

Kan jag ringa SOS - 112?
Vi meddelar SOS-alarm den adress som du anger vid registreringen. Om du flyttar din IP-telefoni bör du ändra den uppgiften på ”Mina Sidor”. Denna information använder SOS-Alarm för att kunna hitta fram till dig så snabbt som möjligt. Naturligtvis kan du ringa 112 som vanligt.

Kommer jag med i telefonkatalogen?
Ja, om du kryssar i rutan ”Registrera kataloguppgift” när du aktiverar din IP-telefoni.

Hårdvara

Min telefon jag fick tillsammans med mitt telefonabonnemang har gått sönder/fungerar ej!
Megaphone har ingen möjlighet att ta tillbaka trasiga telefoner utan samarbetar med ANOVO Nordic AB/ Engström Telecom. Är din medföljande telefon sönder kontakta deras CallCenter på telefonnummer
026-54 15 60.

Övrigt

Megaphone med 'ph'.
Vi på Megaphone har upptäckt att man ibland skriver fel i vårt företagsnamn. Vi heter Megaphone och inte Megafon eller Mega Phone.

IP-telefoni - Kärt barn har många namn.
IP-telefoni kallas även för bredbandstelefoni och beroende på vem man frågar så stavas detta på olika sätt. Vi på Megaphone skriver IP-telefoni med bindestreck, medans vissa andra skriver det som ip telefoni, iptelefoni, bredbandstelefoni, internettelefoni m.m.